Foire aux questions - Réseau de chaleur urbain Nord

Travaux et nuisances

Pourquoi des travaux de chauffage urbain sont-ils réalisés dans ma rue ?

Les travaux peuvent concerner l’extension ou la rénovation du réseau de chaleur. Une information détaillée est disponible sur Infos travaux – Réseau de chaleur urbain Nord – Caen la mer, l’application Coriance ou via les flyers distribués dans votre boite aux lettres, si vous êtes directement impacté.

Pourquoi ai-je reçu un flyer dans ma boîte aux lettres ?

Le flyer vous informe des travaux à venir, des éventuelles perturbations et des contacts utiles. Conservez-le pour référence.

Pourquoi des barrières ont-elles été installées devant chez moi ?

Les barrières sécurisent la zone de travaux pour protéger les riverains et les travailleurs. Elles sont retirées dès la fin des interventions.

Comment puis-je accéder à mon garage pendant les travaux ?

Un accès est toujours maintenu pour les riverains. Si nécessaire, contactez la plateforme téléphonique au 09 69 36 89 09.

Dans tous les cas, l’accès est garanti le week-end.

Comment la circulation est-elle organisée pendant les travaux ?

Des déviations et des signalisations temporaires sont mises en place. Consultez les plans disponibles sur Infos travaux – Réseau de chaleur urbain Nord – Caen la mer ou les panneaux sur place.

Y a-t-il des travaux prévus la nuit ?

Les travaux de nuit sont exceptionnels et concernent les grands axes de circulation ou points dits « sensibles », ils sont toujours signalés à l’avance. Ils sont organisés pour limiter les perturbations de circulation en journée. Des dispositifs d‘atténuation des nuisances sonores sont installés.

Pourquoi n’ai-je plus d’eau chaude chez moi ?

Dans un immeuble collectif : contactez votre syndic de copropriété.

Une coupure d’eau chaude peut être liée à une maintenance sur le réseau. Vérifiez les informations sur Infos travaux – Réseau de chaleur urbain Nord – Caen la mer ou contactez l’astreinte en cas d’urgence au 02 31 47 51 85

Comment signaler un dysfonctionnement lié aux travaux ?

Vous pouvez contacter immédiatement la plateforme téléphonique au 09 69 36 89 09. Nos équipes s’engagent à apporter une réponse et une solution.

Stationnement, accès et transport

Où puis-je stationner mon véhicule pendant la durée des travaux ?

Si le stationnement habituel sur le domaine public est temporairement neutralisé pendant la durée des travaux, merci de privilégier les zones de stationnement disponibles à proximité du chantier.

Je rencontre des difficultés pour accéder à mon domicile en raison des travaux en cours, que faire ?

En semaine : Un chef de chantier est toujours disponible et à votre écoute sur le terrain ou le cas échéant, contacter la plateforme téléphonique.

Le week-end : Contactez la plateforme téléphonique au 09 69 36 89 09.

Où puis-je trouver des informations sur les transports en commun pendant les travaux ?

Consultez le site Infos trafic | Twisto – Les Mobilités de Caen la mer pour voir les perturbations en temps réel.

Raccordement et fonctionnement du RCU

Comment me raccorder au réseau de chauffage urbain ?

Si vous souhaitez vous raccorder, contactez le service client de Réseau de Chaleur Urbain Nord Caen la mer ou remplissez le formulaire en ligne disponible sur Le réseau de chaleur urbain nord Caen la mer se développe – Réseau de chaleur urbain Nord – Caen la mer. Un membre de l’équipe vous contactera pour évaluer la faisabilité et vous accompagner dans les démarches.

À quel moment le réseau passera-t-il devant chez moi ?

Le calendrier du développement du réseau est donné à titre indicatif sur Raccordement des maisons individuelles – Réseau de chaleur urbain Nord – Caen la mer. Vous pouvez également nous contacter ici : Nous contacter – Réseau de chaleur urbain Nord – Caen la mer pour obtenir une information personnalisée et être accompagner dans les démarches.

Quelle est la période de fourniture destinée au chauffage ?

Les dates de début et de fin de saison de chauffage, période au cours de laquelle le Service doit être en mesure de fournir la chaleur nécessaire au chauffage dans la 24h suivant la demande de l’Abonné, sont les suivantes :

Début de la saison de chauffage : 15 septembre
Fin de la saison de chauffage : 15 mai

Les dates de début et de fin de la période de chauffage, sont fixées à la demande expresse de chaque Abonné, dans les conditions établies par le règlement de service.

Ai-je toujours de l’eau chaude quand le chauffage est éteint ?

Lorsque le contrat prévoit la fourniture de chauffage et d’eau chaude sanitaire, cette dernière est assurée toute l’année. Pour les interruptions nécessitées par l’entretien, le réseau assure la continuité de service par toute autre solution alternative.

Besoin d’aide ? Une question ? Contactez-nous sur Nous contacter – Réseau de chaleur urbain Nord – Caen la mer